Wir arbeiten zur Übersichtlichkeit in den Formularen mit Abkürzungen. Was ZVR bedeutet, erfährst du jetzt.
ZVR steht für Zuhören/ Verstehen/ Rückfragen.
Mit dem ZVR-Prinzip ist die Mitarbeiter-Begeisterung so einfach, denn
ZVR auf Kopf-Ebene = sachlich heißt:
- Ich höre, was du sagst.
- Ich verstehe, was du meinst.
ZVR auf Herz-Ebene = Gefühl heißt:
- Ich erkenne dein Gefühl.
Beachte: MA sind Menschen!
- Menschen vergessen schneller, was du ihnen gesagt hast.
- Menschen vergessen aber nie, wie sie gefühlt haben!